coopération allemande DEUTSCHE ZUSAMMENARBEIT
Mis en œuvre par
giz Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
DGT Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (DZI) GmbH
ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES CONTRIBUABLES SUR LES SERVICES DE LA DIRECTION GENERALE DES IMPOTS AU CAMEROUN
RAPPORT FINAL
Mars 2025
RAPPORT FINAL ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES CONTRIBUABLES SUR LES SERVICES DE LA DIRECTION GENERALE DES IMPOTS AU CAMEROUN DG+ RAPPORT FINAL
Yaoundé, Carrefour Biyem-assi BP : 13438 Yaoundé - Cameroun Tél : (+237) 695 81 01 54 / 672 04 41 24 Web : www.tdrconsulting.tech Email : tdrconsulting@uptimum.tech / cabinet.tdr.consulting@gmail.com
Page | 2
RAPPORT FINAL ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES CONTRIBUBBLES SUR LES SERVICES DE LA DIRECTION GENERALE DES IMPOTS AU CAMEROUN DGI D G I
AVANT PROPOS
La Direction Générale des Impôts (DGI), une structure administrative sous la tutelle du Ministère des Finances (MINFI), a pour mission principale l'évaluation, l'émission et le recouvrement des impôts, droits et taxes. Elle joue un rôle crucial dans le financement du budget de l'État.
Bien que dotée de prérogatives légales et malgré le caractère obligatoire de l'impôt, la DGI reste avant tout un service public. À ce titre, elle doit régulièrement évaluer le degré de satisfaction de ses « clients » (contribuables et autres usagers) concernant les services qu'elle propose. C'est dans ce cadre, et avec le soutien de la GIZ à travers le programme Programme d'Appui à la Décentralisation et à la Gouvernance Financière (PADGOF), que le cabinet TDR Consulting a été mandaté pour réaliser une enquête de satisfaction.
Le présent rapport expose les résultats de l'enquête menée auprès des contribuables. Il met en lumière leur niveau de satisfaction vis-à-vis des services numériques offerts par la DGI.
Page | 3
RAPPORT FINAL ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES CONTRIBUBBLES SUR LES SERVICES DE LA DIRECTION GENERALE DES IMPOTS AU CAMEROUN DGI D G I
SOMMAIRE
AVANT PROPOS...3 SOMMAIRE...4 LISTE DES GRAPHIQUES...7 LISTE DES TABLEAUX...9 SIGLES ET ABREVIATIONS...14 RESUME EXECUTIF...15 INTRODUCTION GENERALE...27 a- Contexte...27 b- Objectifs...27 c- Approche méthodologique...28 d- Plan du rapport...31 I. PROFIL DES REPONDANTS...32 II. LES DEMANDES DE SERVICES...33 II.1 Immatriculation...33 II.1.1 Connaissance et utilisation des services numériques d'immatriculation par les contribuables...33 II.1.2 Appréciation globale de la qualité des services numériques d'immatriculation...34 II.1.4 Appréciation de la qualité du service numérique d'immatriculation par critère de satisfaction...36 II.2 Téléchargement d'une Attestation d'immatriculation...40 II.2.1 Connaissance des services numériques de téléchargement d'une attestation d'immatriculation par les contribuables...40 II.2.2 Utilisation des services numériques de téléchargement d'une attestation d'immatriculation par les contribuables...41 II.2.3 Appréciation globale de la qualité des services numériques de téléchargement d'une attestation d'immatriculation...42 II.2.4 Appréciation de la qualité des services numériques de téléchargement d'une attestation d'immatriculation par critère de satisfaction...44 II.3 Téléchargement d'une attestation de conformité fiscale...47 II.3.1 Connaissance des services numériques de téléchargement d'une attestation de conformité fiscale par les contribuables...47 II.3.2 Utilisation des services numériques de téléchargement d'une attestation de conformité fiscale par les contribuables...48 II.3.3 Appréciation globale de la qualité du service numérique de téléchargement d'une attestation de conformité fiscale...49